Huomioitavaa

1. Asiakkaalle annetaan pestäviä tuotteita vastaanotettaessa lähete, josta ilmenee tekstiilien laatu ja toimituspäivä sekä kemiallisen pesun vaativien tekstiilien ja mattojen osalta tekstiilien määrä.
Sopimusasiakkailta pyykkejä noudettaessa, ei anneta vastaavaa lähetettä. Sopimusasiakkaille, joiden pyykit noudetaan ja palautetaan pesulan toimesta, toimitetaan lähete puhtaiden pyykkien mukana. Lähetteestä ilmenee tekstiilien laadusta riippuen tuotteiden lukumäärä tai kilot tai neliöt sekä toimituspäivä.

2. Jos pestävä tuote on poikkeuksellisen arvokas, tehdään siitä asiakkaan pyynnöstä kirjallinen selvitys vastaanottovaiheessa. Kirjallinen selvitys tehdään asiakasjärjestelmäämme, jolloin teksti näkyy lähetteessä ja kuitissa.

3. Pyykki lasketaan, mitataan tai punnitaan aina pesulassa. Asiakas voi liittää itse laatimansa pesuluettelon pyykin mukaan. Jos asiakkaan pesuluettelo eroaa pesulan tarkistuksesta tai jos pesuluetteloa ei ole, on pesulan laskenta sitova. Käytössämme on omavalvontajärjestelmä, johon kuuluu mm. että pöytäliina- ja lakanapyykki punnitaan aina likaisena heti pesulaan tullessa sekä puhtaana pakkausvaiheessa.

4. Pesula noudattaa tuotteeseen kiinnitettyä hoito-ohjetta. Jos kiinteä hoito-ohjemerkintä puuttuu, pesula valitsee ammatillisen arvioinnin perusteella pesu- ja viimeistelytavan.

5. Jos asiakas haluaa pesun suoritettavaksi, vaikka pesula on ilmoittanut epäilevänsä, että hyvän pesutuloksen aikaansaaminen ei ole mahdollista tai tuote voi vaurioitua, vastaanottolähetteeseen tehdään kirjallinen selvitys, josta ilmenee, että tekstiili pestään asiakkaan vastuulla. Asiakas voi antaa hyväksynnän käsittelyyn myös puhelimitse.

6. Pestyt tuotteet luovutetaan sovittuna aikana. Viivästyksen sattuessa pesula ilmoittaa asiakkaalle viivästymisestä. Jos pesula käyttää alihankkijoita, ilmoittaa se myös näiden aiheuttamasta viivästyksestä. Pesula ei ole velvollinen korvaamaan myöhästymisestä aiheutuvaa haittaa asiakkaalle.

7. Pesula ei ota vastaan loisia sisältävää pyykkiä (kuten esimerkiksi täitä tai luteita). Asiakas on velvollinen ilmoittamaan pelkästä loisepäilystäkin pesulalle ennen tekstiilien pesulaan saapumista.

8. Pesula vastaa niistä vaurioista, jotka johtuvat virheellisestä tai väärästä pesumenetelmästä ja korvaa kadonneen tai vaurioituneen tuotteen sen jäljellä olevan käyttöarvon eli ns. nykyarvon mukaisesti. Pesula ei vastaa irtoavista/rikkoutuvista koristeista, napeista, toppauksista, maton reunoista ym. mikäli ne eivät kestä pesu- ja hoito-ohjeessa suositeltua käsittelyä tai pesulan ammatillisen arvion perusteella tehtyä pesua tai viimeistelyä. Pesula lunastaa tuotteen itselleen täyden korvauksen tapauksessa.